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Intensiv-Telefontraining

Telefonkontakt: "Das Aushängeschild Ihres Unternehmens."

 

Beschreibung

» Tagesseminar «

Seminarort: M-Punkt Schulungshaus, Ostercappeln
Beginn: 10:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr

Jeder Telefonkontakt mit Ihren Kunden und Interessenten prägt ganz entscheidend das Image Ihres Unternehmens. Kundenorientierung und Serviceausrichtung sind schon beim ersten Telefonkontakt die Wegbereiter für spätere Erfolge. Das Grundseminar "Telefonkontakt" geht auf das Verhalten am Telefon bei passiven und aktiven Gesprächen ein und behandelt auch Themen wie "Reklamationen am Telefon richtig behandeln" und "Grundlagen der Telefonakquisition". Wenn Sie nicht nur wissen wollen, wie Kommunikation per Telefon gut funktioniert und professionell durchgeführt wird, sondern dies auch mit praktischen Übungen und Lifegesprächen vertiefen wollen, sind Sie und Ihre Mitarbeiter in diesem Seminar genau richtig!
 

Ziel

Die Teilnehmer erfahren die Grundlagen der Kommunikation am Telefon. Sie lernen Ihre Stimme und Sprache richtig einzusetzen und auf möglichst jede Situation am Telefon eingehen zu können. Die Grundregeln für erfolgreiche Telefonakquisition in Verbindung mit praktischen Übungen versetzen Sie in die Lage, aktiv für das Unternehmen zum Hörer zu greifen.
 

Inhalt

  • 6 Schritte zum effektiven Telefonieren
  • Telefonverhalten im gesamten Unternehmen
  • Blickkontakt am Telefon
  • positive und aktive Sprache
  • das eingehende Telefonat
  • das ausgehende Telefonat
  • aus Reklamationen Chancen machen
  • keine Angst vor der Akquise
  • das Gesprächsprotokoll
  • Übungen am Gesprächsrekorder

    • Zielgruppe

    Alle Mitarbeiter, die Telefonkontakt, sei es aktiv und/oder passiv, haben.
     

    Kosten
    Preis für den Fachhandel: 120,- €* pro Person

    

    

    * Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen MwSt.

    Inkl. Dokumentation und Verpflegung

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