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NFON AG

NFON NMQ-Zertifizierung
Dozent: Sascha Poller (ptm-Akademie)

Termine:
Kosten für den Fachhandel:

1. Teilnehmer 199,-€* pro Person

2. und 3. Teilnehmer des gleichen Fachhändlers 98,-€* pro Person
 

Beschreibung

Hersteller-Zertifizierung für Nmonitoring Queues – online

NFON ist einer der führenden Anbieter von Cloud-Telefonanlagen der nächsten Generation und bietet Ihnen die wahrscheinlich modernste Telefonanlage der Welt.

Nmonitoring Queues (NMQ) ist eine Überwachungs- und Berichterstellungssuite, welche NFON Warteschlangen und Skills als auch zugehörige Agentennebenstellen überwachen kann. NMQ wird als eine Cloud-Lösung angeboten.
Diese Aufbauschulung bietet Ihren Mitarbeitern das notwendige Knowhow, um NMQ beim Kunden einzurichten und zu konfigurieren. In der Schulung wird gezeigt wie Berichte und Wandtafeln (eng. Wallboards) angelegt und genutzt werden, und welche Möglichkeiten den Agenten und Supervisoren zur Verfügung stehen. Zusätzlich werden die Kenntnisse durch praktische Übungen intensiviert.

Inhalt
  • Überblick zu den Funktionen von Nmonitoring Queues
  • Aktivierung und Lizenzierung von Nmonitoring Queues
  • Kurzer Rückblick zu Inbound- und Outbound-Warteschlangen und Skills
  • Funktionen und Rollen Administrator, Agenten und Supervisoren
  • Administrative Aufgaben (Administrator View)
    • Synchronisation mit der NFON Anlage
    • Überblick zu den wichtigsten Data-Blocks
    • Erstellen und Ausführen von Berichten
    • Automatisieren von Berichten
    • Wallboard Konfiguration und Verteilung
  • Echtzeit-Berichte und Supervisoren-Features (Supervisor View)
    • Broadcast Meldungen
  • Agenten Oberfläche und Funktionen (Agenten View)
  • Praktische Übungen und Interpretation der erstellten Berichte


Ablauf der Schulung

Die Schulung gliedert sich in eine Theoriephase und Praxisphasen.

Tag 1

  • 9:00 – ca.12:30 Uhr Theoriephase und Praxisphasen mit kleinen Pausen
  • ca. 12:30 - 13:15 Uhr Mittagspause
  • 13:15 - 15:30 Uhr Theoriephase und Praxisphasen mit kleinen Pausen


Tag 2

  • 9:00 – ca.12:30 Uhr Theoriephase und Praxisphasen mit kleinen Pausen
  • ca. 12:30 - 13:15 Uhr Mittagspause
  • 13:15 - 14:30 Uhr Theoriephase und Praxisphasen mit kleinen Pausen
  • 14:30 - 15:30 Uhr Zertifizierung

Ziele

Diese Aufbauschulung bietet dem technikorientierten NFON - Partner - Mitarbeiter tiefgehende Einblicke in die Funktionen und Lösungen der NFON Telefonanlage. Zusätzlich werden die Kenntnisse durch praktische Übungen intensiviert.

Zielgruppe

Technische Mitarbeiter, ITK-Programmierer, Service-Mitarbeiter, Support-Ingenieure, Projekteure

Voraussetzung

  • Erfolgreich abgeschlossene Technik I Zertifizierung

Vorbereitungen zu dieser Schulung

Zu der Online-Schulung benötigen die Teilnehmer lediglich einen ruhigen Arbeitsplatz mit Internetanschluss und aktuellem Browser (empfohlen Google Chrome) sowie ein Headset. Stellen Sie bitte vor der Schulung sicher, dass ihr Headset auch funktioniert. Vorteilhaft ist ein zweiter Monitor 23 Zoll oder größer mit Full-HD Auflösung. Während den Übungen stehen den Arbeitsgruppen eigene Web-Konferenzräume zur Verfügung, sodass Sie wie bei einem Präsenztraining mit den anderen Teilnehmern ihrer Arbeitsgruppe kommunizieren können. Nach den Übungsphasen werden die Arbeitsergebnisse aus den Praxisübungen mit Fragen & Antworten besprochen.

*Die angegebenen Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.